Noticia: ( 10/06/2005 )El ICEX recibe la certificación de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha concedido al Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) el Certificado de Registro de Empresa que supone la conformidad de su Sistema de Gestión de la Calidad para el servicio que presta el Centro de Información de la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, con lo establecido en la norma UNE-EN ISO 9001:2000.

El certificado implica un aseguramiento de la calidad y la garantía en el servicio de atención y tramitación de consultas sobre comercio internacional, en el soporte a los usuarios en el uso del portal del ICEX y en la gestión y realización de las campañas de telemarketing solicitadas por el Instituto.

Este servicio cuenta con una avanzada tecnología e integra la telefonía (con el número 902 349 000), el correo electrónico (informacion@icex.es) y las funcionalidades que presta Internet a través del portal del ICEX. El sistema canaliza todas las peticiones de información que se reciben y proporciona, bien una respuesta inmediata, bien una remisión al experto más adecuado.

Entre sus principales usuarios, se encuentran las empresas exportadoras o potencialmente exportadoras, inversores o empresas que estén implantadas en el exterior o que tengan intención de hacerlo, al igual que las asociaciones o agrupaciones de exportadores. Las empresas suponen el 91 por ciento de los clientes de la Administración Comercial Española, pero también acuden a los servicios del Centro de Información, cámaras de comercio, comunidades autónomas y, en general, todos aquellos involucrados en el proceso de internacionalización.

Para el ICEX, éste es el segundo de sus servicios que obtiene una certificación de AENOR, ya que en julio de 2003 los Foros de Inversiones y Cooperación Empresarial, organizados en multitud de países, obtuvieron la certificación UNE-EN ISO 9001:2000.

FUENTE: Icex